Nepřebral jsem dobírku
❌ Nepřevzetí dobírky
Povinnost převzít zásilku
Co říká zákon:
§ 2118 občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.
Kupující je povinen zaplatit kupní cenu a zakoupenou věc převzít.
Pokud zásilku nepřevezmete, dochází tím k porušení této zákonné povinnosti.
Každý zákazník je vždy informován jak od nás, tak od dopravce o předání zásilky, místě vyzvednutí i o jejím pohybu. V potvrzovacím e-mailu posíláme i odkaz na online sledování balíku, takže přesně víte, kde se zásilka nachází.
Proč řešíme nevyzvednuté dobírky
Naším cílem je, aby obchod fungoval férově pro obě strany. Když někdo zásilku nepřevezme, vznikají nám přímé náklady (doprava, balení, manipulace). Proto považujeme za spravedlivé, aby byly tyto náklady uhrazeny.
Co dělat, pokud jste si zásilku nepřevzal/a
1️⃣ O objednávku máte stále zájem
Zboží Vám rádi znovu odešleme, ovšem pouze po platbě celé částky předem (bankovní převod / online platba kartou). K původní ceně bude připočtena kompenzace za náklady spojené s prvním doručením.
2️⃣ O objednávku už zájem nemáte
Nepřevzetí balíku není storno objednávky ani odstoupení od smlouvy. Kupní smlouva vznikla jejím potvrzením v e-shopu a je stále platná.
Proto má náš obchod právo požadovat úhradu nákladů spojených s vyskladněním, poštovným, balným a opětovným naskladněním. Tyto náklady jsou právně vymahatelné.
Výše kompenzace
-
standardně účtujeme cenu poštovného,
-
pokud je třeba zásilku doručovat znovu nebo jiným způsobem, hradí kupující všechny s tím související náklady.
-
prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, pokud kupující zásilku bezdůvodně nepřevezme.
Jak lze situaci vyřešit
Uhrazena kompenzace = žádné komplikace.(Zákazník uhradí dopravu, tedy náklady, které e-shopu vznikly)
Pokud částku neuhradíte, může být pohledávka řešena:
-
postoupením inkasní agentuře,
-
soudní cestou,
-
přímou úhradou kompenzace za poštovné, balné a manipulační náklady.
👉 My věříme, že k těmto krokům nebude nutné přistoupit a že se vše podaří vyřešit rychle a korektně. Tedy cestou číslo 3.
Stanovisko dTestu
Jak uvádí spotřebitelský časopis dTest:
„Odmítnutím převzetí zásilky nezačíná běžet lhůta pro odstoupení od smlouvy. Zákazník je stále povinen zaplatit vzniklé náklady – smluvní pokutu či kompenzaci poštovného a balného.“
My žádné smluvní pokuty ani úroky z prodlení nepožadujeme.
Požadujeme pouze úhradu skutečných nákladů na dopravu, balení a manipulaci se zbožím.